案例

消费者王女士5月3日投诉称，5月2日入住某酒店，发现房间装修味道特别大，开窗一晚仍眼睛酸痛流眼泪。因酒店装修味道极重，早上起来呕吐多次、头疼，与酒店工作人员及平台投诉反馈无果。

酒店人员搪塞敷衍说4月26日着急开业，多少有些味道，下次入住免费升级，不提供甲醛合格证明。酒店平台工作人员明确表示他们无管理实则。随后投诉人购买了甲醛试剂盒，显示酒店房屋甲醛超标，遂向江苏省消保委投诉。

数据

住宿相关消费投诉主要涉及以下几个方面：一是酒店夸大宣传，服务水平有待提高，卫生条件差，影响消费体验；二是酒店价格上涨幅度大，消费者遭遇“酒店刺客”；三是网上预订问题多，共收集有关“酒店住宿”消费维权舆情6762条，4月30日相关舆情信息达到峰值，当日舆情量2246条。